PREGUNTAS FRECUENTES

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1. ¿Se propagan las Listas de Distribución a otros usuarios?

   Si, las Listas de Distribución se propagan a otros usuarios. Pero los contactos que no se encuentran en las carpetas de Contactos no tendrán vínculos a ningún elemento de contacto de Outlook.

2. No recibí ninguna actualización o información compartida de otras PCs.

   • La carpeta que comparte desde la primera PC está vacía o eligió los filtros inadecuados para compartir. Verifíquelo, vuelva a su primera PC y reenvíe todos los datos utilizando el panel de configuración.

   • Su servidor o proveedor de correo electrónico tiene demoras en el correo electrónico o el correo electrónico con datos es considerado como correo no deseado. Agregue todas las direcciones de correo electrónico de sus participantes en los Contactos de Outlook (si utiliza exchange, agréguelos en su Lista de Contactos OWA), solicítele a su administrador que ajuste los filtros de correo no deseado, excluyendo de estos filtros los mensajes con números en el renglón o que ajuste de la siguiente manera el mensaje del renglón en el asunto del correo electrónico:

   • para ShareO: 4941419117711

   • para ShareContacts: 5951519117711

   • para ShareCalendar: 6961619117711

   • Su servidor o proveedor de correo electrónico tiene una pólitica estricta con respecto al tamaño de los adjuntos del correo electrónico o una limitación con respecto a la extensión del nombre del archivo. Cambie la extensión del archivo desde la Configuración General del Panel de Configuración. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo cambiar el tamaño máximo del adjunto del correo electrónico con datos.

   • Si aún no recibe actualizaciones, contáctese con nuestra Mesa de Ayuda en Vivo 

    

3. Mi programa de filtro de correo electrónico no deseado agrega la frase ([No Deseado]) en el asunto y/o adjunto del correo electrónico y simplemente quedan en la Bandeja de Entrada y no se procesan. ¿Qué puedo hacer?.

   Debe ajustar la configuración de su programa de filtro de correo electrónico no deseado, para que no rechace los correos electrónicos con números en el asunto:
   para ShareO: 4941419117711,
   para ShareContacts: 5951519117711,
   para ShareCalendar: 6961619117711.

   Además trate de deshabilitar el cuerpo de los mensajes con actualizaciones (en la Configuración General del Panel de Configuración).

   Las extensiones de los adjuntos se pueden cambiar desde la Configuración General.

4. ¿Debo iniciar la opción de compartir desde una computadora o desde todas?

   Debe comenzar a compartir desde una computadora. Una vez que se haya compartido exitosamente por primera vez, otros usuarios también recibirán toda la información compartida.

5. Cuando compartí una carpeta con los otros usuarios, ellos la recibieron en una carpeta llamada (ejemplo) contactos de [nombre del usuario]. Quería que los datos vayan  a la misma carpeta que está en mi computadora. ¿Es posible?

   Usted puede compartir el mismo calendario utilizando este producto. Sin embargo, si desea hacerlo, debe compartir por primera vez desde una computadora solamente (los otros participantes solamente deberán aceptar la invitación para unirse al proceso de compartir, pero no iniciarlo). En su caso, simplemente elimine esta carpeta y solicítele al propietario de la carpeta que se la reenvíe utilizando el botón “Reenviar” que se encuentra en el “Panel de Configuración”.

6. He compartido una carpeta en la primera computadora y luego he aceptado la invitación en la segunda. Pero algunos elementos no se han recibido.

   Es posible que el correo electrónico con la actualización no haya llegado al otro usuario. Intente volver a enviar todos los elementos dirigiéndose al menú ShareO / ShareCalendar / ShareContacts > Panel de Administración, seleccione allí esta carpeta compartida y presione el botón “Volver a Enviar los datos…”. Escoja el período al que le faltan estos elementos y presione “Enviar”.

7. Mi programa dejó de funcionar, no veo el programa en mi barra de herramientas, desinstalé y reinstalé y no puedo hacerlo funcionar.

   Tenga a bien abrir el menú de Ayuda de Outlook -> Acerca de Microsoft Outlook -> Elementos Deshabilitados y verifique si hay algo en la lista. Si hay un archivo de ShareO / ShareCalendar / ShareContacts, habilítelo y reinicie Outlook. Si no tiene ningún archivo deshabilitado, entonces desinstale ShareO/ShareCalendar/ShareContacts, ejecute Detectar y Reparar de Microsoft Outlook e instale el producto nuevamente.

8. Aparece un diálogo de acceso de seguridad cuando utilizo ShareO. ¿Qué hago?

   El diálogo de Acceso de Seguridad es un mensaje estándar de Microsoft Outlook, que generalmente comienza a aparecer con el Microsoft Outlook Security Service Pack (SP3). No puede evitar este mensaje, pero puede descargar un programa de un tercero (programas gratuitos - http://www.express-soft.com/ftp/ClickYesSetup.exe) que le permitirá automáticamente el acceso cuando aparezca el mensaje.

9. El correo electrónico permanece en la Bandeja de Entrada y no se procesa. ¿Qué debo hacer?

   Si utiliza Outlook Web Mail, Exchange o IMAP, asegúrese de que los mensajes de correo electrónico de sus compañeros se reciban en la carpeta de la Bandeja de Entrada de las Carpetas Personales (Outlook Hoy). De no ser así, deberá crear Reglas en Outlook para dirigir estos mensajes de correo electrónico a la Bandeja de Entrada de sus Carpetas Personales.  

   Reglas: Herramientas->Reglas y Alertas (Ayuda de las Reglas) ->Nueva Regla...->Modificar->Seleccionar: "Mover a una carpeta los mensajes que contengan palabras específicas en el campo de asunto"->Establezca el valor de las ”palabras específicas” ->Establezca el valor de la "carpeta específica"->Haga clic en el botón Finalizar

   Palabra específica:

   para ShareO/ShareOutlook:4941419117711

   ShareContacts/Contacts4Outlook:5951519117711  

   ShareCalendar/Calendar4Outlook:6961619117711

   Si los mensajes de correo electrónico permanecen en la Bandeja de Entrada dentro de las carpetas Personales, deberá mover estos mensajes de correo electrónico a la carpeta Borradores, márquelos como ”no leídos” y muévalos nuevamente uno por uno. Si esto no ayuda, por favor, envíenos a nosotros (support@4team.biz) los archivos del error.log y Sharelite.log desde Mis Documentos->carpeta ShareO desde la máquina que tiene el problema. Contáctese con la Mesa de Ayuda.  

10. Instalé el producto, pero el menú no aparece en la barra de herramientas de Outlook.

    Tenga a bien abrir el menú de Ayuda de Outlook ->Acerca de Microsoft Outlook->Elementos Deshabilitados y verifique si hay algo en esa lista. Si hay algo, (un archivo de ShareO/ShareCalendar/ShareContacts), por favor, habilítelo y reinicie Outlook. Si no hay nada, por favor, desinstale el producto, ejecute Detectar y Reparar de MS Outlook (desde el menú de Ayuda de Outlook) y reinstálelo.

11. ¿Qué campos de los elementos verifica el Administrador de Duplicados de ShareO cuando recibo actualizaciones?

    • Elementos del Correo: No revisado 

    • Elementos del Calendario: Asunto, Hora de inicio

    • Elementos de Contacto: Nombre completo, empresa o uno de 3 Mensajes de Correo Electrónico o Teléfono celular

    • Elementos de Tareas: Asunto, Hora de Inicio o Asunto

    • Elementos del Diario: Asunto, Hora de Inicio

    • Elementos de las Notas: Asunto (primer renglón)

     

12. ¿ShareO comparte la lista de categorías?

    ShareO no comparte la lista completa de Categorías debido a la falta de funcionalidad en Outlook. Solo comparte las Categorías individuales utilizadas en los elementos compartidos.

13. Estoy recibiendo recordatorios de citas de los calendarios de otras personas. ¿Cómo puedo dejar de recibirlos?

    Puede inhabilitar los recordatorios dirigiéndose al menú ShareO / ShareCalendar > Opciones de actualización... > "No recibir recordatorios establecidos por otros usuarios".

    Tenga en cuenta que esta opción inhabilitará únicamente los recordatorios de una carpeta en particular. Deberá realizar lo mismo para todas las carpetas en las que no desee recibir recordatorios.

14. El programa siempre utiliza mi cuenta de correo electrónico preestablecida para enviar actualizaciones. ¿Se puede configurar una cuenta de correo electrónico diferente para enviar mensajes de correo electrónico?

    Lamentablemente, no se puede cambiar esta configuración en la versión actual del producto. Siempre utiliza la cuenta de Outlook preestablecida cuando crea actualizaciones.

15. ¿Puedo sincronizar cualquier carpeta compartida con mi PDA o PC de bolsillo?

    Se puede sincronizar cualquier carpeta compartida con un PDA o PC de bolsillo. Pero generalmente el programa de sincronización (ej.: Microsoft ActiveSync) permite sincronizar solamente carpetas estándar de Outlook, o sea: Calendario, Contactos, Tareas, Bandeja de Entrada y Notas. No puede sincronizar ninguna otra carpeta o sub-carpeta.

16. ¿Se propagan a otros usuarios las banderas junto con los elementos?

    Si, las banderas se propagan.

17. ¿Se propagan a otros usuarios los adjuntos junto con los elementos?

    Si, los adjuntos también se envían junto con cualquier elemento de Outlook que acepte adjuntos. Pero puede habilitar/deshabilitar esta característica en cualquier carpeta compartida del Panel de Configuración.

18. ¿Por qué el campo “Enviar Como” en los contactos que recibo es diferente al de mi configuración?

    Puede tener marcada la opción “Actualizar el campo Guardar Como” en la configuración de esta carpeta. Diríjase al Panel de Configuración, busque esta carpeta en la lista, haga clic sobre ella y desmarque esta opción.

19. ¿Puedo compartir otras carpetas utilizando ShareContacts que no sean los Contactos?

    No. No puede. Para compartir cualquier otro tipo de carpeta que no sea la de contacto de Outlook, debe utilizar ShareO.

20. Hemos creado formularios personalizados en Outlook. ¿Podemos compartir información utilizando estos formularios?

    Si, el programa acepta la opción de compartir formularios personalizados. Pero asegúrese de haber publicado estos formularios en las máquinas de todos los otros miembros antes de compartir las carpetas en las que se utilizan.

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