QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Est-ce que les Listes de Distribution se propagent aux autres utilisateurs ?

   Oui, les Listes de Distribution se propagent aux autres utilisateurs. Mais les contacts ne pouvant être trouvés dans les dossiers Contacts n'auront pas de liens vers les éléments de contacts dans Outlook.

2. je n'ai pas reçu d'actualisations ou d'informations partagées des autres PCs.

   • Le dossier que vous partagez du premier PC est vide ou vous avez choisi de mauvais filtres de partage. Vérifiez ceci et retournez à votre premier PC et renvoyez toutes les données en utilisant le Panneau de Gestion.

   • Votre serveur email ou fournisseur enregistre des délais d'email ou les emails de données sont considérés comme spam - courrier indésirable - . Ajoutez toutes les adresses email de vos délégués à vos Contacts Outlook (Si vous utilisez exchange, ajoutez-les à votre Liste de Contacts OWA), demandez à votre administrateur d'ajuster les filtres spam en excluant les messages avec numéros dans la ligne du sujet ou ajuster le message de la ligne sujet (objet) d'emails de données :

   • pour ShareO: 4941419117711

   • Votre serveur email ou fournisseur a une règle stricte de taille d'attachement d'email et une limitation du nom d'extension de fichier. Modifiez l'extension d'attachement dans Options du Panneau de Gestion. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment changer la taille maximale des attachements d'emails de données.

   • Si vous ne recevez toujours pas d'actualisations contactez notre Support d'Aide en Direct

    

3. Mon logiciel anti-spam ajoute des marques ([Spam]) au sujet et/ou aux attachements de vos emails et les emails restent dans votre Boîte de Réception sans être traités. Que dois-je faire?

   vous devriez ajuster les paramètres de votre logiciel anti-spam, afin qu'il ne marque pas les emails avec numéros : pour ShareO: 4941419117711 dans le sujet.

   De plus, essayez de désactiver les champs des messages avec actualisations (dans Paramètres Généraux du Panneau de Gestion).

   Les extensions des attachements peuvent être modifiées dans Paramètres Généraux.

4. Est-ce que j'amorce le partage à partir d'un ordinateur ou à partir de tous?

   vous devriez amorcer le partage à partir d'un ordinateur. Une fois que le partage initial est réussi, les autres utilisateurs recevront toute l'information de partage également.

5. Quand j'ai partagé un dossier avec d'autres utilisateurs, ils l'ont reçu dans un dossier nommé [nom d'utilisateur] contacts (exemple). Je voulais que les données aillent dans un même dossier comme sur mon ordinateur. Est-ce possible ?

   Vous pouvez partager le même calendrier en utilisant ce produit. Cependant, pour ce faire, vous devez amorcer le partage d'un seul ordinateur uniquement (les autres délégués devraient uniquement accepter l'invitation à joindre le processus de partage, mais ne pas l'amorcer). Dans votre cas, effacez simplement ce dossier et demandez au propriétaire de ce dossier de vous le renvoyer en utilisant le bouton «Renvoyer» dans le «Panneau de Gestion».

6. J’ai partagé un dossier sur un premier ordinateur et j’ai ensuite accepté l’invitation sur le deuxième. Mais certains items ne se sont pas rendus.Il est possible que les courriels de mises à niveau n’aient pas atteint l’autre utilisateur. Essayez de renvoyez tous les items en allant à ShareO / ShareCalendar / menu de ShareContacts > panneau de gestion, sélectionnez ce dossier partagé et appuyez sur le bouton «Renvoyez les données». Choisissez la période manquante de ces items manquants et appuyez sur "Envoyer".

7. Mon programme s'est arrêté de fonctionner, je ne vois pas le programme dans ma Barre d'Outils, je l'ai désinstallé et réinstallé et n'arrive pas à le faire fonctionner.

   Veuillez ouvrir le menu d'Aide d'Outlook ->À propos de Microsoft Outlook-> Éléments désactivés et vérifiez si quelque chose y est listé. Si une extension ShareO / ShareCalendar / ShareContacts est présente, activez-la et redémarrez Outlook. Si vous n'y voyez pas d'extension désactivée, désinstallez alors ShareO/ShareCalendar/ShareContacts, lancez Détecter et Réparer pour Microsoft Outlook et installez-le produit à nouveau.

8. Un dialogue d'accès de sécurité apparaît quand j'utilise ShareO. Que dois-je faire?

   La boîte de dialogue d'accès de sécurité est un message standard de Microsoft Outlook, qui apparaît généralement avec le MS Outlook Security Service Pack (SP3). Vous ne pouvez pas éviter ce message, mais vous pouvez télécharger un logiciel tiers (gratuit - http://www.express-soft.com/ftp/ClickYesSetup.exe) vous permettant l'accès automatiquement quand ce message apparaît.

9. Les emails restent dans le dossier Boîte de Réception et ne sont pas traités. Que dois-je faire?

   Si vous utilisez Outlook Web Mail, Exchange ou IMAP, assurez-vous que les messages de vos collègues soient reçus dans le Dossier Boîte de Réception des Dossiers Personnels (Outlook Today). Sinon, vous devrez créer des Règles dans Outlook pour rediriger ces messages email à la Boîte de Réception des Dossiers Personnels. 

   Règles: Outils-> Règles et alertes (Assistant Règle) -> Nouvelle Règle...->Modifiez->Sélectionnez : «Déplacer les messages qui contiennent des mots spécifiques dans l'objet vers un dossier»-> Modifiez la valeur» mots spécifiques»-> Modifiez la valeur «dossier spécifié»-> Cliquez le bouton Terminer

   Mot spécifique:

   pour ShareO/ShareOutlook:4941419117711

   Si les emails restent dans la Boîte de Réception sous Dossiers Personnels, vous devriez déplacer ces emails vers le dossier Brouillons, les marquer comme non «lus» et les déplacer à nouveau un par un. Si ceci n'aide pas, veuillez nous envoyer (SUPPORT@4team.biz) les fichiers error.log et Sharelite.log du dossier Mes Documents->ShareO de la machine concernée. Contactez le Support.

10. J'ai installé le produit, mais le menu n'apparaît pas dans la Barre d'Outils Outlook.

    Veuillez ouvrir le menu d'Aide Outlook-> À propos de Microsoft Outlook->Éléments désactivés et vérifiez si quelque chose y est listé. Si oui, (extensions ShareO/ShareCalendar/ShareContacts), activez-la et redémarrez Outlook. Si non, veuillez désinstaller le produit, lancez Détecter et Réparer (du menu d'Aide d'Outlook) et installez le produit à nouveau.

11. Quels champs, dans les éléments, vérifie le Gestionnaire de Doublons ShareO quand je reçois des actualisations?

    • éléments Mail&Post : Non coché 

    • éléments Calendrier : Sujet, Heure de départ

    • éléments Contacts : nom complet, société, ou un des 3 emails, ou téléphone mobile

    • éléments Tâches : Sujet, Heure de départ ou Sujet

    • éléments Journal : Sujet, Heure de départ

    • éléments Notes : Sujet (première ligne)

12. Est-ce que ShareO partage la liste de catégories?

    ShareO ne partage pas toute la liste de Catégories dû à un manque de fonctionnalités Outlook. Il partage uniquement les Catégories individuelles utilisées dans les éléments partagés.

13. Je reçois des mémentos de rendez-vous provenant des calendriers de d’une autre personne. Comment puis-je m’en débarrasser?Vous pouvez désactiver les mémentos en allant à ShareO / menu de ShareCalendar > Options de mise à niveau… > "Ne pas recevoir de mémentos réglés par d'autres utilisateurs".
    Veuillez noter que ceci désactivera les mémentos pour un dossier en particulier seulement. Vous devriez faire de même pour tous les dossiers desquels vous ne désirez pas recevoir de mémentos.

14. Le programme utilise toujours mon compte email par défaut dans Outlook pour envoyer des actualisations. Il est possible de configurer un compte email différent pour envoyer des messages email ?

    Malheureusement, ce paramètre ne peut pas être modifié dans la version actuelle du produit. Il utilise toujours le compte Outlook par défaut lors de la création d'actualisations.

15. Est-ce que je peux synchroniser n'importe quel dossier partagé avec mon PDA ou Pocket PC?

    N'importe quel dossier partagé peut être synchronisé avec un PDA ou Pocket PC. Mais généralement le logiciel de synchronisation (ex. Microsoft ActiveSync) permet de synchroniser des dossiers standard d'Outlook, c'est-à-dire Calendrier, Contacts, Tâches, Boîte de Réception et Notes. Vous ne pouvez pas synchroniser tout autre dossier ou sous-dossier.

16.   Est-ce que les suivis se propagent aux autres utilisateurs avec les éléments?

    Oui, les suivis se propagent.

17. Est-ce que les attachements se propagent aux autres utilisateurs avec les éléments?

    Oui, les attachements sont également envoyés avec tout élément Outlook qui supporte les attachements. Mais vous pouvez activer/désactiver cette fonctionnalité pour tout dossier partagé dans le Panneau de Gestion.

18. Pourquoi le champ «Fichier en tant que» dans les contacts est différent de mes paramètres?

    Il se peut que l'option «Actualiser Fichier en tant que champ» soit cochée dans les paramètres pour ce dossier. Allez dans le Panneau de Gestion, trouvez ce dossier dans la liste, cliquez dessus et décochez cette option. 

19. Est-ce que je peux partager d'autres dossiers en utilisant ShareContacts au lieu des Contacts?

    Non. vous ne pouvez pas. Afin de partager tout autre dossier Outlook de type non-contact, vous devriez utiliser ShareO.

20. Nous avons créé des formulaires personnalisés dans Outlook. Est-ce que nous pouvons partager des informations en utilisant ces formulaires?

    Oui, le programme supporte le partage avec formulaires personnalisés. Mais assurez-vous d'avoir publié ces formulaires sur les machines des autres membres avant de partager les dossiers, dans lesquels ils sont utilisés.

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